Arvato übernimmt ab dem 1. September zentrale Logistik- und Fulfillment-Prozesse für Mister Spex in Deutschland, Österreich, den Niederlanden, Schweden und der Schweiz. Mister Spex ist ein 2007 in Berlin gegründeter Omnichannel-Optiker, der den Online-Verkauf von Brillen, Sonnenbrillen und Kontaktlinsen mit lokalen Fachgeschäften verknüpft. Ziel der Partnerschaft ist nach Angaben von Arvato eine zukunftsfähige und skalierbare Supply-Chain-Plattform, die das weitere Wachstum des Omnichannel-Geschäfts von Mister Spex unterstützt und gleichzeitig steigende Anforderungen an Geschwindigkeit, Transparenz, Servicequalität und operative Exzellenz erfüllt. Die schrittweise Aufnahme der Logistikprozesse soll im Laufe der zweiten Jahreshälfte 2026 erfolgen, teilt Arvato mit. Die vollständige Übernahme der vereinbarten Leistungen ist bis Ende 2026 vorgesehen.
Speziell auf das Geschäftsmodell von Mister Spex zugeschnitten
Vom Arvato-Standort im polnischen Poznań aus verantwortet Arvato künftig Warehousing, Transport Management, Retourenmanagement und Value Added Services. Ergänzt wird das Dienstleistungspaket durch digitale End-to-End-Lösungen, die Transparenz, Steuerbarkeit und Prozessqualität entlang der Customer Journey erhöhen sollen, wie es in der Mitteilung weiter heißt. Darüber hinaus organisiert Arvato die B2C-Transporte in die fünf europäischen Märkte.
Die gemeinsam entwickelte Supply-Chain-Lösung ist speziell auf das Geschäftsmodell von Mister Spex zugeschnitten. Mit jährlich mehreren Millionen Bestellungen, einem breiten Sortiment und spezialisierten Services stellt das Unternehmen hohe Anforderungen an Flexibilität, Prozessqualität und operative Skalierbarkeit. Gleichzeitig sorgen Services wie der Anprobeservice „Zu Hause anprobieren“, das Kontaktlinsen-Abonnement und das Abo-Modell „Mister Spex Switch“ für zusätzliche Komplexität in der Auftrags- und Retourenabwicklung.
„Verlässliche Customer Experience in fünf europäischen Märkten“
Um diese Anforderungen effizient abzubilden, setzt Arvato unter anderem auf ein hochautomatisiertes Fulfillment-Set-up, das hohe Durchsatzleistung mit konstanter Prozessqualität verbindet. Vollautomatisierte Kommissionier- und Verpackungsprozesse sorgen für kurze Bearbeitungszeiten, eine gleichbleibend hohe Auftragsgenauigkeit und die nötige Skalierbarkeit, um saisonale Spitzen und weiteres Wachstum zuverlässig abzufedern. In Kombination mit Arvatos digitalen End-to-End-Lösungen entstehen transparente und steuerbare Prozesse entlang der gesamten „Customer Journey“ – von der Auftragsbearbeitung über die Sendungsverfolgung bis hin zur Retourenabwicklung.
„Das Omnichannel-Modell von Mister Spex stellt hohe Anforderungen an Geschwindigkeit, Präzision und Transparenz“, erklärt Thomas Leitner, Director Healthcare E-Commerce bei Arvato. „Genau dafür haben wir ein Fulfillment-Set-up entwickelt, das automatisierte Prozesse, digitale Services und internationale Transportsteuerung verbindet. So schaffen wir die operative Basis für weiteres Wachstum und eine verlässliche Customer Experience in fünf europäischen Märkten.“
„Europaweit höchste Servicequalität und Verlässlichkeit“
„Wir entwickeln Mister Spex konsequent zu einer schlanken und skalierbaren Organisation weiter“, sagt Christopher Douglas, Executive Vice President Operations bei Mister Spex. „Dazu gehört auch, dass wir unsere Kernkompetenzen auf die Bedürfnisse unserer Kunden fokussieren und dort mit spezialisierten Partnern zusammenarbeiten, wo sie aufgrund ihrer Größe, Infrastruktur und Expertise bestimmte Leistungen effizienter und in größerem Maßstab erbringen können. Für unsere Kundinnen und Kunden bleibt durch diese Partnerschaft eines entscheidend: Sie können weiterhin online und in unseren Stores ein Einkaufserlebnis erwarten, das einfach, schnell und zuverlässig funktioniert. Dafür brauchen wir eine Supply Chain, die europaweit höchste Servicequalität und Verlässlichkeit ermöglicht, sowie gleichzeitig die Komplexität unseres Omnichannel-Modells zuverlässig abbildet. Mit Arvato haben wir uns für einen Partner entschieden, der die notwendige Kompetenz und Infrastruktur mitbringt, um mit uns gemeinsam die Weichen für erfolgreiches Wachstum in den kommenden Jahren stellt.“
